社会人の会話で求められるビジネスマナー

ビジネスマナーで重要な話し方

ビジネス会話している社会人

話し方で、印象が決まります

近年プレゼンだけでなくてビジネスマナーにおいても、話し方が重要とされるようになっています。日々のビジネス会話において、自分の「印象の良し悪し」が決まるからです。

そして営業のための会話術や、効果的なプレゼンテーションを行なうためにも、話し方を磨くことは大切なことと言えます。

ご自身の話し方に不安を覚えている方は、ビジネスマナーの書籍を購入したりして、現場で使えるビジネス会話を習得すると良いでしょう。そして「ある程度のビジネス会話」を覚えたら、あとは現場で繰り返して実践あるのみです。

何度も何度も繰り返してビジネス会話を行なえば、きっと身に付くはずです。以前プレゼンが上手な方に、プレゼンをうまく行なう秘訣を聞いたところ、可能な限りリハーサルを「繰り返し」やっておくことと教えてくれました。「繰り返し」の練習が、やはり大事なようです。

ビジネス敬語

会話が上手く出来るようになってきたら、ビジネスシーンでの敬語について確認してみましょう。例えば、ビジネスマナーの基本である「尊敬語や謙譲語の使い分け」について、いま一度確認してみましょう。

「尊敬語や謙譲語」については、例えば学生の頃、国語のテストで解答するくらいだったかもしれません。実際の会話で、敬語を使い分ける機会はそれほどなかったでしょう。しかし社会人になると、実際の会話で使い分ける必要が出てきます。

尊敬語や謙譲語の使い分け

社会人の会話では、「尊敬語や謙譲語」を使い分けることが求められます
取引先の電話の応対をする時に、「社長は、いらっしゃいません」という言葉遣いをしてしまっては、基本的な教育が出来ていないと思われてしまいます。会社のイメージが悪くなってしまいます。

「話し方や言葉遣い」は、社会人の基本と言えます。その基本的な話し方は、プレゼントークやセールストークにおいても役立つはずです。いま一度「尊敬語や謙譲語」について確認しておくと良いです。

ちなみに尊敬語は、目上の人に対して使う言葉です。謙譲語は、身内に対して使う言葉です。
社長が不在の場合、上司に対しては尊敬語で「いらっしゃらない」と言い、取引先に対しては謙譲語で「おりません」と言うことになります。

落ち着いていれば、そのように答えることができるでしょう。しかし電話に出た時、つい焦ってしまい間違えてしまう、なんて事もあると思います。普段から、敬語を練習しておきましょう。

ビジネスマナーの基本・挨拶

お辞儀する女性ビジネスマナーの基本と言えば、挨拶です。
もしかしたら育った環境によっては、あんまり挨拶をする習慣がなくて、なかなか自分から挨拶を言えない人がいるかもしれません。
しかし、しっかりと挨拶をしなければ、社会では相手にされない場合があります。

それでは、ビジネスマナーにおける挨拶とは、基本的には「どのような言葉遣い」なのでしょうか。大体の目安を言うと、

  • 午前11時までは「おはようございます」
  • 11時以降では「お疲れ様です」「こんにちは」
  • 退社する時は「お先に失礼します」、退社する人に対しては「お疲れ様でした」

という「言葉遣い」が、基本となります。
※会社によって「違い」があるかもしれません。適切に対応してください。

挨拶は、コミュニケーションにおいて出発点になります。そして、第一印象を決定付ける行動になります。
つまり、ビジネスのあらゆる局面において、この挨拶が始まりであり、基本であると言えます。

人によっては、自分は挨拶ができないだけなのに、自分の事を「低く見られる事」に「憤り」を感じる人もいるようです。しかし実際のところ、挨拶は、その人の「礼儀・態度」を表すことになります。

挨拶がしっかりできなければ、社会から締め出されてしまう可能性もあります。
挨拶については、しっかりとハキハキと言えるようにしておきましょう。

ビジネス用の挨拶

ビジネス用の挨拶について、4つの項目から構成されていると考えることができます。

  1. 一つ目は、タイミングです。
  2. 二つ目は、言葉遣い。
  3. 三つ目は、声の大きさ。
  4. 四つ目は、お辞儀です。

まずタイミングについては、重要と言えます。
例えば上司が誰かと話をしているタイミングで挨拶する場合、会釈のみを行なうことがマナーです。
ただし、何か用事がある場合は別です。そういう場合は「失礼します」と言ってから、用件を伝えましょう。

言葉遣い」については、とても大切なことです。しかし、100点満点を目指す必要はないでしょう(100点満点の「言葉遣い」は、ほぼ無理と考えて良いでしょう)。
ただし「無礼な言葉遣い」などは、論外です。細かい部分でのミスは、それほど悪影響はないでしょう。

声の大きさ」は、重要です。
例え丁寧な「言葉遣い」でも、何を言っているのか聞き取れないような挨拶では、不快感を与えてしまう可能性があります。
「声の大きさ」は、相手に合わせることが大事です。相手が大きめの声なら、こちらも大きめの声で挨拶しましょう。
ただし職場によっては、大きな声が職場の雰囲気に合わない、浮いてしまう事もあります。なので声のトーンは、相手や職場に合わせて調整しましょう。

最後に、お辞儀についてです。これは、かなり重要と言えます。
出社・退社の際、「すれ違い」の際には、角度が15度くらいの軽い会釈をします。
しっかりと挨拶すべき上司や、お見送り・お迎え・取引先への訪問の際は、30度ほど中礼をします。
そして、冠婚葬祭・感謝・お詫びするという場合では、45度で敬礼を行ないましょう。