何度も利用したい、使いやすいネットショップの条件

使いやすいネットショップの条件

お客様の立場になって運営されているネットショップは、とても使いやすいと思います。

まずは、ネットショップの正面玄関と言えるトップページの「センス」や「見やすさ」が大事だと思います。

忠実な商品写真

商品のイメージについては、やはり商品写真が美しいほうが良いと思います。
例えば「色合い」が、実物と「ほぼ同じ」だと良いです（ただし「芸術的な色使い」の写真は、不要です）。
商品の形や材質がわかりやすい、現物をイメージしやすい写真が良いと思います。

商品画像の大きさ（容量）も適切であり、すぐに表示されると良いでしょう。
画像を大きなサイズにしてしまい、表示処理が重たくなると、待ち時間に嫌気がさして、ページを閉じられてしまうでしょう。

商品の検索機能

欲しい商品がすぐに見つかると、使いやすいです。
セール品などの掘り出し物が見つけやすいと、さらに良いと思います。

有益な条件で検索できる「商品の検索機能」があって、検索結果のページが見やすいデザインになっていると良いです。

充分な在庫

普段から在庫が充分にある（在庫切れになっていない）と、利用しやすいです。
欲しいと思っている商品は、今すぐ欲しいです。欲しい物が在庫切れだと、がっかりします。
ただでさえ商品が自宅まで届くのに時間が掛かるのに、入荷待ちだとがっかりです。

送料無料

配送料金については、全国一律や送料無料が良いと思います。
例えば地域によって料金が変わったりする場合、せっかく良い商品を見つけても、送料が高いと買う気を失ってしまうことがあります。

返品可能

ネット通販では、実際の商品を見たり触ったりできません。よって、商品がイメージと全く違っていたということも、よくあると思います。色などの「見た目の違い」を始め、サイズが違うとか、思ったより量が少ないとか、色々な問題が起きるでしょう。
商品を手に取って見られないので、問題が起こるのは当たり前です。なので返品しやすい、と安心できます。

ある通販企業では、商品を返送する場合、家まで商品を取りに来てくれるそうです。ここまでしてくれる通販企業の商品なら、安心して購入できます。

このような返品制度は、特にアパレル関連の商品で嬉しいと思います。気兼ねなく返品できるなら、洋服や靴なども、通販で買ってみようと思ったりします。
実はずいぶん昔のことになりますが、私は通販で購入した服をサイズが合わないという理由で返品したことがありました。返品することは、ちょっと後ろめたい気もします。だけど返品できれば、違うサイズの服を買い直せるので助かりました。

通販・実店舗のどちらでも買える事

実際に店舗がある企業が、ネットでも通販を始めているようです。
この場合、実際の店舗に商品の下見に行って現物を確認して、その後、家でネットから注文するということもできます。例えば大型の商品などは、自分で持ち帰るよりも宅配してもらうほうが助かります。

便利なネットショップに期待

以上、ネットショップを運営されている店長さんにとっては、厳しいことを言いましたが、やはりネットショップは利用しやすいものが良いです。

在庫管理などの苦労が多いと思いますが、お客様にとって使いやすいネットショップが増えることを、願っております。